Preguntas Frecuentes

Los pagos se realizan dentro de la plataforma online de pagos de Xcape ingresando a través de https://xcapeturismo.com/ > Iniciar Sesión > Poner usuario y contraseña. Dentro de la pestaña “Mi Experiencia” podrás consultar los calendarios de pago disponibles y habilitados para tu grupo, los cuales contienen el monto a pagar de cada pago corriente, así cómo la fecha límite para realizarlo.

Toda la información referente a tu vuelo será enviada a través de la sección de avisos, dentro de tu sesión en la plataforma online de Xcape. Esto será máximo 8 días naturales antes del inicio de tu experiencia Orange Week.

Sí. Tú eliges con quién quieres compartir, nuestro equipo pedirá los nombres de tus roomies. Las habitaciones son cuádruples, con camas hoteleras, ¡perfectas para disfrutar la experiencia con comodidad!

Durante el viaje de tu hija o hijo habilitamos líneas telefónicas directas de atención con nuestro equipo de atención al cliente en dónde podrás comunicarte para obtener la información deseada.

No. Los vuelos vienen dentro de reservaciones grupales, por lo que no se podrá hacer modificaciones de manera individual.

Podrás cancelar tu experiencia en el momento que lo desees. Esto se debe de hacer desde tu sesión dentro de la plataforma online de pagos de Xcape.

Sí, si es posible. Nuestro staff está perfectamente organizado para estar en todas partes y siempre disponible para poder atender a nuestros pasajeros. Si decides quedarte a descansar o simplemente a disfrutar del hotel, ten por seguro que tendrás cerca de ti a alguien de nuestro equipo listo para apoyarte en lo que necesites.

Claro, da clic aquí para comunicarte con nuestro equipo de experiencia al cliente quiénes podrán resolver cualquier duda y/o inquietud.

Sí. Durante todo el viaje y en cada actividad, contamos con paramédicos, personal de seguridad, nuestro staff y directores operativos para garantizar la protección de todos los pasajeros.

Tu Experiencia Orange Week  de forma general, incluye

• Vuelo redondo
• Transporte redondo, grupal y privado Apto. - Hotel sede - Apto.
• Transporte redondo, grupal y privado a todas las actividades fuera del hotel
• ⁠Hospedaje All inclusive
• ⁠Actividades y tours privados
• STAFF orientativo e informativo durante toda la experiencia, disponibles en todo momento
•  ⁠STAFF de dirección operativa durante toda la experiencia, disponibles en todo momento
• STAFF de acompañamiento y de relaciones públicas, disponibles en todo momento
•  ⁠Servicio de paramédicos durante toda la experiencia, disponibles en todo momento
• ⁠Servicio de fotógrafo durante las actividades
• Seguro de viajero con asistencia médica
• Brazalete electrónico de identificación

Los pagos referenciados en efectivo en ventanilla de banco BANORTE tardarán de 2  a 4 días hábiles en quedar reflejados dentro de la plataforma de pagos. Toma en cuenta esto para realizar tu pago a tiempo y así conservar tu precio de promoción.

Si es posible, pero será bajo disponibilidad de cupos y podría ser con un precio de paquete más alto por agregarte a destiempo.

Sí. Nuestro Staff estará contigo en cada momento para asegurarse de que descubras el mejor viaje de graduación de tu vida.

Todos están capacitados en primeros auxilios y listos para apoyarte en lo que necesites.

Si viajarás siendo mayor de edad, únicamente necesitarás una identificación oficial vigente, misma que utilizarás para poder abordar tu vuelo, así cómo para realizar tu check in en el hotel que se te haya asignado. Algunas identificaciones válidas son:

• INE
• ⁠Pasaporte
• ⁠Licencia de conducir
• ⁠Credencial IMSS / ISSTE
• ⁠Cartilla militar

 Si viajarás siendo menor de edad necesitarás toda la siguiente documentación:

• Identificación vigente con foto cómo pasaporte, credencial escolar, permiso de conducir o credencial IMSS / ISSTE
• CURP (2 copias)
• Acta de nacimiento (original y 2 copias)
• Carta de autorización con los datos generales del vuelo firmada en tinta azul por tu madre, padre o tutor legal, anexando copia de la identificación oficial de quien haya firmado.

NOTA: La documentación solicitada por las aerolíneas y aeropuertos podrían sufrir cambios sin previo aviso. Para mayor información acércate con tu asesor de ventas

Es un brazalete electrónico de identificación misma que, a través de un código QR, tendrá toda la información personal y más relevante de cada uno de nuestros pasajeros tal como nombre completo, nombre del grupo de viaje, alergias, padecimientos, tipo de sangre, nombre del padre, madre o tutor legal así como el contacto de emergencia.

Esta información estará disponible en cualquier momento para cualquier persona del equipo del Staff  de la Orange Week,

Este brazalete también funciona como un check-point digital durante todo el viaje. Con él podrás hacer check-in y check-out en cada actividad, lo que nos permite llevar un registro seguro y en tiempo real de todos los pasajeros

No pasa nada. El brazalete es esencial para tu experiencia, así que si lo extravías, acude de inmediato al módulo de atención al cliente de Xcape, ubicado en tu hotel asignado. Nuestro equipo te ayudará a resolver la situación rápidamente y reemplazar tu brazalete para que sigas disfrutando del viaje sin contratiempos

Grupo Xcape cuenta con una variedad de convenios con diferentes hoteles en Cancún y Riviera Maya. Según la temporada de Orange Week en la que hayas decidido viajar, es el hotel que tendrás asignado. Recuerda que durante esta temporada el hotel estará reservado, en su mayoría, para los pasajeros que viajan a la Orange Week de Xcape.

Si, si puedes. Acércate con tu asesor de ventas para obtener mayor información sobre cómo debe de ser el proceso.

La Orange Week es una experiencia internacional que reúne a estudiantes de todo el mundo. Durante el viaje convivirás con otros grupos y tendrás la oportunidad de hacer amigos de todas partes mientras disfrutas cada actividad.

Si. La edad mínima para viajar a la Orange Week de Xcape son 17 años cumplidos.

Podrás realizar los pagos a través de:

• Tarjeta de crédito o débito VISA, Master Card o American Express. Tarjetas nacionales e internacionales
• Pago referenciado en efectivo en ventanilla de banco BANORTE.
• ⁠Pago en tiendas de conveniencia y comercios autorizados

Algunas formas de pago podrían generar un costo extra por concepto de uso de plataformas, sistemas y gastos administrativos. Para mayor información, consulta a tu asesor de ventas.

Entra a https://app.xcapeonline.com/iniciar-sesion/, selecciona tu país e inicia sesión con tu correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro.

Ahí encontrarás todo lo que necesitas: qué incluye tu paquete, fechas límite, instrucciones de pago y toda la información de tu Experiencia Orange Week.

Si viajas siendo mayor de edad, sí. Si viajarás siendo menor de edad necesitarás una autorización extra de tu madre, padre o tutor legal.

¡No te preocupes! Si por alguna razón la salida no se confirma, el dinero que abonaste no se pierde.  Podrás usarlo como crédito para cualquiera de nuestras experiencias durante los próximos 18 meses, eligiendo el destino y la fecha que mejor se adapten a ti.

Nuestros grupos suelen estar formados por grupos de 15 personas: ni tan grandes como para perderse, ni tan pequeños como para aburrirse. A veces viajamos en grupos de 3 o 4, y en situaciones especiales podemos llegar hasta 18 o 20 viajeros.

Además de nuestros pasajeros y del guía en destino, la mayoría de nuestros viajes cuenta con un embajador Xcape, quien se asegurará de que tu experiencia sea increíble.
En casi todos los viajes, tanto el embajador como tus compañeros hablan español, por lo que entender y hablar este idioma es fundamental para disfrutar plenamente del viaje.

Si tu embajador ya ha sido seleccionado, podrás conocer más detalles sobre él o ella en nuestro sitio web, en la sección de Salidas. Si al momento de tu reserva aún no ha sido asignado, no te preocupes; te informaremos antes del viaje quién será y podrás conocerlo semanas antes de tu experiencia.

Nuestros tours están dirigidos a personas de entre 18 y 45 años. 

La mayoría de nuestros huéspedes tienen entre 21 y 35 años y buscan sumergirse en nuestro estilo de viaje aventurero y cultural.  Nuestros tours crean el espacio ideal para conocer gente nueva, hacer amigos de distintos lugares y compartir aventuras con viajeros que buscan lo mismo que tú.

Imagina viajar con alguien que ya ha recorrido el mundo y que esté ahí para que tú solo disfrutes con libertad y sin preocupaciones. Ese es nuestro embajador: un viajero apasionado, con experiencia y mucho entusiasmo para acompañarte en esta aventura.

Se encargará de que todo fluya, desde traslados y horarios hasta puntos de encuentro y detalles del día a día, para que tú solo tengas que enfocarte en descubrir, conectar y disfrutar. Lo conocerás justo a tu llegada… ¡Y probablemente no querrás despedirte al final del viaje!

Nuestros tours están dirigidos a personas de entre 18 y 45 años.
Por lo tanto, de momento nuestros itinerarios no están diseñados para niños, adolescentes, familias con menores de edad ni para personas mayores de 50 años.

Tu pasaporte con el que viajas debe tener una vigencia mínima de 7 meses posteriores a tu fecha de regreso.

 El seguro de viaje es obligatorio en todas nuestras salidas y se verificará al llegar a destino. Si no cuentas con él, no podrás continuar sin contratarlo.
Puedes adquirir tu seguro con nosotros; solo pregunta a tu asesor.

Una salida programada significa que el viaje ya está planificado y solo estamos esperando reunir a suficientes viajeros para confirmarlo.

Reservar en este punto nos ayuda a que la salida se confirme más rápido.

Si ya reservaste, espera a que te notifiquemos la confirmación antes de comprar tus vuelos o cualquier otro medio de transporte.

Recomendamos llevar menos de 15 kg y optar por una mochila en lugar de una maleta. Esto hará que tu viaje sea mucho más cómodo y fácil de manejar durante los traslados.

La confirmación de una salida se realiza cuando se alcanzan los requisitos necesarios para poder operar el tour, como el número mínimo de participantes.

Esto varía para cada itinerario en función del tipo de viaje, los servicios y la experiencia.

Las vacunas no son obligatorias para nuestros viajes, pero algunas pueden ser recomendables según el destino. Por eso, te sugerimos hablar con tu médico antes de viajar y seguir sus indicaciones para asegurarte de estar protegido. 

Desde hoteles de 2–3 estrellas hasta lugares épicos con piscinas: ¡tenemos de todo!

Combinamos las mejores ubicaciones con comodidad y estilo, y elegimos espacios que nos encantan y que además facilitan la logística del viaje, para que puedas recargar energías.

Ya sea un ecolodge, un hotel boutique o un par de noches en un campamento, cada opción está pensada para tu experiencia. Tú decides: pasar todas tus noches en habitaciones compartidas o elegir una habitación individual si prefieres tu propio espacio.